Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez CandyBeauty , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous avons mis en place une politique stricte concernant les retours et les remboursements, pour garantir la qualité et la sécurité alimentaire de nos bonbons.

1. Pas de retours ni de remboursements

Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, nous n'acceptons aucun retour ni aucun remboursement sur les produits achetés dans notre boutique de bonbons. Une fois que nos bonbons quittent notre établissement, nous ne pouvons pas garantir qu'ils sont restés dans un environnement sûr et propre. Par conséquent, toutes les ventes sont finales.

2. Exceptions

Bien que nous n’acceptons généralement pas les retours ou les remboursements, nous examinerons les réclamations dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un produit qui est manifestement endommagé ou qui présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant l'achat ou la réception de votre commande. Nous pourrions, à notre discrétion, vous proposer un échange ou un bon d'achat.
• Erreur dans la commande : Si nous avons fait une erreur dans votre commande (par exemple, en vous envoyant le mauvais produit), nous nous engageons à corriger cette erreur en vous envoyant le bon produit ou en vous offrant un bon d'achat de la valeur de l'article incorrect.

3. Conditions pour les réclamations

Pour que nous puissions examiner votre réclamation, veuillez fournir :

• La preuve d'achat ( reçu, ou confirmation de commande)
• Des photos du produit endommagé ou défectueux
• Une description détaillée du problème rencontré

4. Produits non éligibles

Les produits suivants ne sont en aucun cas éligibles à un échange ou une compensation :

• Produits ouverts ou consommés
• Produits sans preuve d’achat
• Produits dont les réclamations sont faites au-delà de 10 jours après l’achat ou la livraisons.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou réclamation concernant votre achat, merci de nous contacter à :

• E-mail : contact.candybeauty@gmail.com